Vanlige spørsmål

Her har vi samlet noen vanlige spørsmål om garantiene våre, hva som gjelder ved en kundereklamasjon, hvem som tar ansvar for hva, og hvordan prosessen ser ut.

Du kan sende spørsmål til oss via e-post til info@fragus.no

Alternativt kan du kontakte oss på telefon +47 63 97 42 00. Husk at hvis du sender e-post, unngår du eventuell telefonkø, og at vi normalt svarer på spørsmålene dine i løpet av en time.

I garantibeviset som bileieren har fått fra oss, står det tydelig hvilke komponenter som inngår i garantien til den aktuelle bilen. Når vi har fått en komplett reklamasjonsmelding fra verkstedet, vil våre dyktige reklamasjonsbehandlere fatte en beslutning i saken og deretter får dere beskjed via e-post.

I tilfeller der reklamasjonen omfattes av vilkårene våre betaler vi for feilsøking på bilen. I tilfeller der reklamasjonen ikke omfattes av vilkårene betaler bileieren selv for feilsøkingen, for eksempel i samråd med verkstedet ditt.

Hvordan fremmer jeg en skademelding?

En skademelding fremmes enkelt av verkstedet på hjemmesiden vår, fragus.com. Det gjøres ved å fylle ut skjemaet som du finner ved å logge inn på «Mine sider» (på startsiden eller under Forhandler).

Vi prøver å svare i løpet av maks en time, som regel enda raskere!

Det enkleste og raskeste er at verkstedet bestiller deler via sine eksisterende kanaler. Når det gjelder brukte/reparerte deler, kan vi i Fragus ha gode innkjøpskanaler. Derfor har vi alltid en dialog med verkstedet der det kan være aktuelt med brukte/reparerte deler.

Som regel vil vi at utskiftede deler lagres i tre måneder før de kan kastes.

En bruktbil repareres hovedsakelig med nye deler. Der det er snakk om større/mer kostbare komponenter, som f.eks. girkasse, motor osv., forsøker vi av miljøhensyn ofte å erstatte den defekte delen med en tilsvarende brukt eller reparert del. I disse tilfellene vil erstatningsdelen alltid være i bedre stand / ha lavere kilometerstand enn den opprinnelige delen hadde før reklamasjonen.

Leiebil/erstatningsbil omfattes ikke av garantien. Vi streber alltid etter et effektivt og godt samarbeid med verkstedet, slik at bileieren får bilen reparert så snart som mulig.

Dersom bilberging dekkes av garantien, erstatter vi egenandelen for bergingen dere får fra bilforsikringsselskapet. Dette forutsetter at reklamasjonen er godkjent av oss.

Alle opplysninger som er nødvendige i forbindelse med fakturering står i reklamasjonssvaret som sendes til verkstedet.

Dersom reklamasjonen omfattes av garantien, erstatter vi arbeid og materiale. I tilfeller der reklamasjonen ikke omfattes av bileierens dekning/vilkår, betaler bileieren selv for arbeidet, for eksempel i samråd med verkstedet ditt.

Fakturaen skal være inklusive 25 % mva.

Fikk du ikke svar på spørsmålet ditt?

Kontakt oss så hjelper vi deg gjerne!

inkl