PROFESSIONELLE STÅR KLAR
Du knyttes straks til en erfaren og dygtig skadebehandler, der modtager anmeldelsen og hjælper med at identificere problemet.
Ved en reklamation
Vores erfarende specialister hjælper dig. Ved en kundehenvendelse har du normalt et svar til dig og kunden indenfor 1 time.
Er du bilejer? Dette gør du hvis der opstår en teknisk defekt.
I tilfælde af et teknisk problem skal du kontakte os hos Fragus på +45 53 800 120, så henviser vi dig til et autoriseret værksted i dit lokalområde eller til den bilforhandler, hvor du købte køretøjet. Selvfølgelig kan du også selv kontakte den forhandler, du købte bilen og bede dem om at kontakte os.
Reparationer, der udføres uden vores skriftlige godkendelse, er ikke dækket af garantien. Vi reparerer din bil således at den svarer til tilstanden på tidspunktet hvor skaden opstod og kompenserer ikke for fejl, der var til stede på leveringstidspunktet eller fejlfindingsomkostninger for mangler, der ikke er inkluderet i garantien.
I tilfælde af skader i udlandet skal der anvendes et autoriseret mærkeværksted og betaling skal ske med betalingskort, f.eks. VISA eller Mastercard.
Dygtige specialister hjælper dig!
Det sidste, kunden har brug for, er at være i tvivl om, hvad garantien dækker, hvem der skal kontaktes, og hvem der skal reparere køretøjet. Kontakt os, så får du svar inden for 1 time! Ved godkendt skade planlægges passende udbedringer, så du hurtigt kan give kunden besked.
BESKED INDEN FOR 1 TIME
Samme sagsbehandler vender tilbage inden for højst 1 time med besked om, hvorvidt skaden er omfattet af garantien og, i så fald, med besked om godkendte udbedringer.
I RETTE HÆNDER
Ved godkendt skade prioriterer vi, at reparationen udføres af en autoriseret partner og under hensyntagen til kundens geografiske placering.
Information til bilejere
Før du ringer til os eller går til et værksted for at indgive en klage, skal du logge ind på "Min side" og kontrollere, at du har en gyldig garanti på det pågældende køretøj. Garantibeviset med datoer og oplysninger vedrørende din særlige bil er sendt til dig senest 10 dage efter, at køretøjet blev leveret til dig.
Service
Service er af afgørende betydning for et køretøjs levetid. Hvis garantien skal gælde, skal køretøjet gennemgå service, svarende til producentens forskrifter, og det er ejeren af køretøjet, der bærer ansvaret for, at retningslinjerne for service overholdes. Henvis til køretøjets servicebog for yderligere oplysninger.
Vi er førende inden for køretøjsgarantier i Norden. Men vi er meget mere end det.
Vi er førende inden for garantiløsninger, men vi er mere end det. Vores markedsplatform – JustGO – giver værksteder og forhandlere af køretøjer mulighed for effektiv aftalehåndtering samt automatisk forvandler serviceydelser til løbende abonnement. Uden indledende investeringsomkostninger! Fragus er også en af Transportstyrelsens godkendte informationsformidlere, og vi giver dig et komplet udvalg af alle trafikregistreringsydelser online.