Almindelige spørgsmål

Her har vi samlet de mest almindelige spørgsmål om vores garantier, såsom: Hvad er afgørende ved en kundereklamation, hvem tager ansvar for hvad, og hvordan forløber processen

Send os dit spørgsmål pr. e-mail til skade@fragus.dk
Du kan også kontakte os pr. telefon på +45 53 800 120. Hvis du sender os en e-mail i stedet for at ringe, undgår du en evt. telefonkø, og vi besvarer normalt dine spørgsmål inden for 1 time.

I garantibeviset, som ejeren af køretøjet har fået af os, står det tydeligt beskrevet, hvilke komponenter der er omfattet af garantien på det pågældende køretøj. Når vi har modtaget en komplet skadesanmeldelse fra værkstedet, træffer vores kyndige sagsbehandlere en afgørelse, hvorefter du får svar pr. e-mail.

Hvis reklamationen opfylder vilkårene, betaler vi for fejlfindingen på køretøjet. Hvis reklamationen ikke opfylder vilkårene, betaler ejeren af køretøjet for fejlfindingen, eksempelvis i samråd med værkstedet.

Det er nemmest at anmelde en skade på vores hjemmeside: fragus.com. Her skal du udfylde formularen, som du finder ved at logge ind på ”Mine sider” (på startsiden eller under Forhandlere).

Vi tilstræber at svare inden for højst 1 time, oftest endnu hurtigere!

Det nemmeste og hurtigste er, at værkstedet bestiller reservedele vis deres sædvanlige kanaler. Hvad angår brugte/renoverede komponenter, har vi hos Fragus gode indkøbskanaler, og derfor tager vi altid en dialog med værkstedet, hvis det er aktuelt med brugte/renoverede komponenter.

Normalt anmoder vi om, at de udskiftede komponenter gemmes i 3 måneder, før de bortskaffes.

Et brugt køretøj repareres primært med nye dele, men når det gælder større/dyrere komponenter, som gearkasse, motor osv., tilstræber vi ud fra et miljøperspektiv ofte at erstatte den defekte komponent med en tilsvarende brugt eller renoveret komponent. I så fald er reservedelens stand altid bedre/mindre brugt end den oprindelige reservedels stand, fra før skaden opstod.

Lejebil/erstatningskøretøj indgår ikke i garantien, da vi altid tilstræber et hurtigt og godt samarbejde med værkstedet, så ejeren får sit køretøj repareret hurtigst muligt.

Hvis bugsering er dækket af garantien, godtgør vi den selvrisiko for bugsering, som du skal betale til det forsikringsselskab, der har tegnet forsikringen. Dette forudsætter, at skadesanmeldelsen er godkendt af os.

Vores skadesvar, der sendes til værkstedet, indeholder alle de oplysninger, der skal bruges ved faktureringen.

Hvis skadesanmeldelsen er omfattet af garantien, godtgør vi arbejdsløn og materialer. Hvis skadesanmeldelsen ikke er omfattet af ejerens dækning/vilkår, betaler ejeren af køretøjet for arbejdet, eksempelvis i samråd med værkstedet.

Fakturaen skal inkludere 25% moms.

Fik du ikke svar på dit spørgsmål?

Kontakt os, så hjælper vi dig på den bedste måde