Usein kysyttyjä kysymyksiä

Olemme koonneet tänne yleisiä kysymyksiä esimerkiksi sopimuksistamme, ajoneuvossa olevan vian tai korjaustarpeen ilmoittamisesta, ajoneuvon huoltoon kuuluvista asioista, matkustamisesta ulkomaille ja muista tärkeistä asioista, joita käsittelijöiltämme kysytään usein.

Meillä on kymmeniä erilaisia tuotteita ja jokaisen tuotteen sopimusehdoissa on kerrottu tuotteen sisältö, sekä siihen liittyvät rajoitukset. Sopimusehdot saat aina sieltä, mistä olet palvelun ostanut tai saanut. Jos sinulle on annettu kirjautumistunnukset omille sivuille, ehdot löytyvät myös sieltä.

Poikkeuksetta kaikissa tuotteissamme on huoltovelvoite, vaikkei määräaikaishuollot sisältyisivät sopimukseesi. Ajoneuvon valmistajan laatimaa huolto-ohjelmaa on ehdottomasti noudatettava. Huollot tulee teettää myyjäliikkeessä ellei muuta ole sovittu.

Mikäli olet hankimassa itsellesi uutta ajoneuvoa, sopimuksia saa yhteistyökumppaneiltamme kaupan yhteydessä. Mikäli sinulla on jo ajoneuvo, siihen tulee tehdä meidän laatima kuntotarkastus meidän yhteistyökumppanilla ja kun ajoneuvo läpäiseen sen, voit ostaa sopimuksen heidän kautta.

Sopimus on voimassa Suomessa. Mikäli ajoneuvo vaatii korjausta EU-alueella, Norjassa tai Sveitsissä, voit korjauttaa sen paikallisessa merkkiliikkeessä ja maksaa korjauksen korjaamolle. Pyydä kaikki dokumentit korjaukseen liittyen erittelyineen, mikä on rikkoutunut, miksi on rikkoutunut, milloin on rikkoutunut, millä kilometrilukemalla rikkoutuminen on tapahtunut ja mitä korjaus maksoi. Suomeen palatessasi voit esittää nämä dokumentit jälleenmyyjälle ja he voivat anoa kuluja meiltä. Mikäli korjaus tai jokin muu toimenpide ei sisälly sopimukseesi, jää kulu silloin sinun maksettavaksi.

Suurin osa sopimuksista on siirrettävissä uudelle omistajalle kun on kyse yksityisten välisestä kaupasta. Asian varmistamiseksi ole yhteydessä asikaspalveluumme ennen ajoneuvon myyntiä.

Kyllä, suurin osa sopimuksista on jatkettavissa. Kirjaudu omalle sivullesi, jolloin näet kuinka kauan sopimus on voimassa ja voit pidentää sen voimassaoloaikaa. Mikäli sinulla ei ole tunnuksia omille sivuille, ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Ilmoita asiasta aina meille, niin ohjaamme sinut oikeaan korjaamon. Huomioi, että korjaukset voidaan suorittaa ainoastaan meidän valtuuttamissa korjaamoissa. Muista ilmoittaa korjaamolle, että sinulla Fragus sopimus.

Kun ajoneuvo on toimitettu oikeaan korjaamoon, tutkii korjaamo mikä siinä on vialla. Kun vika sen korjauskustannukset on selvitetty, anoo korjaamo laskutuslupaa meiltä. Ne korjaukset, jotka sisältyvät sopimukseen, maksemme niistä syntyneet kustannukset suoraan korjaamolle.

Kun anomus on saapunut meille kaikkine tietoineen, korjaamo saa päätöksen yleensä muutamassa minuutissa, viimeistään tunnin sisällä.

Kun korjaamo on toimittanut laskutuslupapyynnön meille, käsittelijämme tutkivat tapauksen ja sinun sopimuksesi ehdot. Päätös tapauksesta lähetetään korjaamolle tunnin sisällä siitä kun pyyntö tarvittavine tietoineen on saapunut meille. Tämän jälkeen toimenpiteet voidaan suorittaa päätöksen mukaisesti. Jos korjausta ei voi tehdä samalla kun vika tutkittu, sovi korjaamon kanssa uusi aika.

Etkö saanut vastausta kysymykseesi?

Ota yhteyttä ja autamme sinua parhaalla mahdollisella tavalla!

inkl