Laskutusluvat

Rauhoitu, autamme sinua. Asioilla on tapana järjestyä, meidän kanssa keskimäärin alle tunnissa!

Toimi seuraavasti, mikäli asiakas ilmoittaa ajoneuvon vikaantuneen

Jos asiakas on ollut suoraan myyjään yhteydessä, voit pyytää asiakkaan korjaamollenne. Muista ilmoittaa asiasta myös meille info@fragus.fi, jotta saamme tiedon tapahtumasta. Mikäli olet epävarma kuinka tulisi toimia, me olemme apunasi. Välitä vain meille yhteydenottopyyntö info@fragus.fi, jossa on asiakkaan ja ajoneuvon tiedot niin otamme hommasta kopin! Täällä on vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin! 

Korjaukset, jotka tehdään ilman kirjallista meidän myöntämää laskutustuslupaa eivät sisälly sopimukseen. Ajoneuvo korjataan rikkoutumista edeltävää kuntoon. Sopimuksiin sisältyy luonnollisesti vain sellaiset toimenpiteet, joiden suoritustarve on syntynyt sopimuskaudella. Esimerkiksi jos ajoneuvossa on jokin vika jo ennen kuin sopimus on aktivoitu, sen korjauskustannuksia ei voi kohdistaa sopimukselle. Kun sopimus on päättynyt, sen hetken jälkeen sopimukselle ei voi enää kohdistaa kuluja. Täten on tärkeää ilmoittaa korjauksesta tai muusta toimenpiteestä meille heti. Ilmoituksen on tultava meille sopimuksen ollessa voimassa. Sopimuksen päätyttyä tapauksia ei enää käsitellä.

Jos ajoneuvo vikaantuu ulkomailla (EU, Sveitsi, Norja) on se korjattava merkkikorjaamolla. Korjaamolta on saatava kirjallinen selvitys mitä on tapahtunut. Korjauslaskulla varaosat ja työvaiheet pitää olla eritelty, ajoneuvon tunnistetiedot nähtävillä, samoin sen hetkinen ajomäärä, sekä päiväys. Asiakkaan tulee toimittaa nämä dokumentit, sekä kopio huoltokirjasta teille. Sitten voimme yhdessä selvittää jälkikäteen mitä on tapahtunut. Jos tapahtuma sisältyy sopimukseen, maksamme kulut teille, jos se ei sisälly, jää kulu asiakkaalle.

Osaavat käsittelijämme auttavat sinua!

Viimeinen asia mitä asiakas kaipaa, on epätietoisuus siitä, mitä sopimukseen sisältyy, keneen tulee ottaa yhteyttä ja kuka korjaa ajoneuvon. Pyydä laskutuslupa, niin homma sen jälkeen kirjallisesti sovittu ja voit ilmoittaa myös asiakkaalle kuinka edetään. Meiltä saat vastauksen tunnin kuluessa, yleensä muutamassa minuutissa!

ASIANTUNTIJA VASTAA

ASIANTUNTIJA VASTAA

Sinut yhdistetään suoraan kokeneelle ja osaavalle tekniselle asiakaspalvelijalle. Hän ottaa vastaan ilmoituksen ja auttaa kartoittamaan ongelman.

PÄÄTÖS TUNNISSA

PÄÄTÖS TUNNISSA

Kun kaikki tarvittavat tiedot on saatu, päätös tehdään yleensä muutamassa minuutissa, viimeistään tunnin kuluttua!

OIKEISSA KÄSISSÄ

OIKEISSA KÄSISSÄ

Valvomme, että korjaustehdään ammattitaitoisesti, vain meidän hyväksymät korjaamot ovat oikeutettuja tekemään korjauksia meidän lukuun. Pyrimme löytämään myös asiakkaalle maantieteellisesti sopivamman korjaamon.

Tietoa korjaamoille

Sitten kun tiedämme mikä ajoneuvossa on vialla ja mitä toimenpiteitä sen kuntoon saattaminen vaatii, voimme tehdä päätöksen asiassa. Eli ensin selvittäkää mistä ongelma johtuu. Tämän jälkeen voitte anoa laskutuslupaa. Mikäli myönnämme luvan, silloin maksamme myös vian etsinnän. Mikäli toimenpide ei sisälly sopimukseen, silloin vian etsinnän kustannuksista tulee sopia työn tilaajan kanssa. Tämä keskustelu on hyvä käydä heti alkuvaiheessa. Kun anomus on lähetetty meille tarvittavine tietoineen, saat vastauksen yleensä muutamassa minuutissa, kuitenkin tunnin sisällä. Lue vastaus huolella, siinä on yksityiskohtaiset ohjeet kuinka toimia. Laskutuslupapalvelu on tehty teitä varten. Saatte aina kirjallisen vastauksen, eikä asioita tarvitse selvitellä jälkikäteen. Korjaukset, jotka tehdään ilman kirjallista meidän myöntämää laskutustuslupaa eivät sisälly sopimukseen. Ajoneuvo korjataan rikkoutumista edeltävää kuntoon. Mikäli tarvitsette apua anomuksen täyttämiseen tai haluatte jälleenmyyjäksemme, voitte laittaa postia info@fragus.fi, täyttää sivun alaosan lomakkeen tai soittaa +358 (0)9 34 87 32 37.

Tietoa ajoneuvon haltijalle

Ennen kuin olet meihin yhteydessä tai asioit korjaamolla, tarkista sopimuksestasi onko sopimus voimassa ja sisältyykö toimenpide sopimukseesi. Olet saanut sopimusehdot sopimuksen aktivoinnin yhteydessä jälleenmyyjältäsi. Saat ne jälkikäteen kirjautumalla Omille sivuille, mikäli sinulle on sivut luotu tai olemalla yhteydessä jälleenmyyjään.

Kunnossapito

Huolto on tärkeä osa ajoneuvon käyttöajan varmistamista. Jotta takuu pysyy voimassa, ajoneuvoa tulee huoltaa valmistajan ohjeiden mukaan. On omistajan vastuulla varmistaa, että huollot tehdään näiden ohjeiden mukaan. Lisätietoja saat ajoneuvon huoltokirjasta.

”Ajoneuvon vastuu ja käytto säännknköset
Asiakkaan on myös huolehdittava autosta. Huoltoaikataulua on noudatettava ja kaikista mahdollisista korjaustarpeista on ilmoitettava Fragukselle ennen korjausten tekemistä. Auto vaatii myös huoltoa huollossa välillä. Tarkasta auto ja mahdolliset nesteet täydentää käyttöohjeiden mukaisesti.”

Haluatko jälleenmyyjäksemme?