”Nykyään asiakkaat haluavat räätälöidä sopimuksia omien tarpeidensa mukaan”
Bengt i Örkelljunga
Bengt i Örkelljunga on yksi Ruotsin suurimmista ja vanhimmista matkailuautoja ja -vaunuja myyvistä yrityksistä
Yritys työllistää viitisenkymmentä työntekijää ja sen liikevaihto on noin 300 miljoonaa kruunua vuodessa. Vuosittain myydään 500–600 matkailuautoa. Yrityksen perusti Bengt Bengtsson, jolla on vankka yrittäjätausta esimerkiksi traktoreiden myynnissä. Bengtin haave siitä, että hänen lapsensa jatkaisivat yritystoimintaa, toteutui ja yritys on edelleenkin perheyritys, jonka omistajat ovat kasvaneet matkailuautojen parissa. Bengtin poika Bengt-Åke Bengtsson on toiminut yrityksen toimitusjohtajana jo vuosikausia.
Lyhyt sesonki luo painetta nopealle palvelulle
Yritys on kasvanut reilusti vuosien mittaan ja toimii nykyään vaikuttavan kokoisissa toimitiloissa E4-tien varressa Örkelljungassa, missä sillä on esittelyhalleja, lämmintä talvisäilytystilaa ja täyden palvelun korjaamo sekä autojen moottoreille että asuinosille. Korjaamon päällikkö Jesper Lauritsen esittelee ystävällisesti meille paikkaa, ja kaikki vaikuttaa erityisen järjestelmälliseltä sekä korjaamolla että varastossa.
Meillä on asiakkaita ympäri Ruotsia ja monia saapuu myös Euroopasta. Haluamme tarjota heille korjauspalveluja ja varaosia nopeasti, jotta he voivat jatkaa lomastaan nauttimista.
Ytimenä asiakkaista huolehtiminen ja jälkimarkkinointi
Käy nopeasti selväksi, että Bengt-Åken siskonpojalle Victor Svenssonille asiakaspalvelu on sydämen asia. Hän kertoo vakuuttavasti yrityksen arvoista.
– Palvelemme kaikki asiakkaat samalla tavalla, haluavat he sitten tehdä reklamaation tai ostaa uuden tai käytetyn matkailuauton. Meidän on jatkuvasti ansaittava asiakkaidemme luottamus, jotta he valitsevat meidät uudelleen.
Edut yritykselle
– Yrityksen näkökulmasta suuri etu on se, että tilauspalvelu luo pitkällä aikavälillä ennustettavaa kassavirtaa. Pystymme sen ansiosta suunnittelemaan toimintaamme järkevämmin. Säästämme myös aikaa ja resursseja, kun meidän ei tarvitse myydä jokaista yksittäistä palvelua joka vuosi. Lisäksi tilauspalvelu luo pitkäkestoista asiakastyytyväisyyttä, Bengt-Åke tiivistää.
Tilauspalvelu helpottaa kaikkien toimintaa
– Hyödynnämme Fragus-palvelua takuutuotteissamme. Digitaalinen GoSafe-alusta muuntaa palvelumme näppärästi tilauksiksi, jotka sisältävät asiakkaan haluamat palvelut, kuten huollon, takuun, ylläpidon ja talvisäilytyksen. Etuna on se, että asiakas tietää palvelun tarkan hinnan eikä siihen lisätä ikäviä yllätyksiä. Me taas pystymme ennakoimaan liiketoimintaa paremmin. Kiinnostus tilauspalveluja kohtaan kasvaa voimakkaasti, Victor kertoo. Toimitusjohtaja Bengt-Åke Bengtsson on samaa mieltä.
– Se on loogista, sillä useimmat ovat nykypäivänä tottuneet tilaamaan erilaisia palveluja. Se on helppoa, selkeää ja ennustettavaa. Se auttaa myös luomaan pitkiä asiakassuhteita.
Miltä markkinatilanne näyttää?
Miten näette tilanteen ja tulevaisuuden?
– Monien muiden yritysten tavoin edessämme on koronakriisiin liittyviä haasteita ja epävarmuutta. Matkustusrajoitukset ja yleinen huolestuneisuus vaikuttavat tietenkin kohderyhmäämme. Samalla kuitenkin toivomme ja uskomme, että yhä useammat ihmiset kokeilevat nyt kotimaanmatkailua. Nyt kun monet eivät voi tai halua matkustaa ulkomaille, on erinomainen tilaisuus kokea matkailuauton tuoma vapaus kauniissa kotimaassa. Ilahduttavaa kyllä, tänä keväänä kaupoille saapui epätavallisen paljon ensikertalaisia. Olemme toimineet jo pitkään ja uskomme yhä alamme positiiviseen tulevaisuuteen, Bengt-Åke hymyilee.